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特にWパソコン、あるいは最近ではＷブラウザというポピュラーなＧで見ることができたらと、多くのユーザーは考えている。 米国取材に先立って、音声メール・システムの分野では R テクノロジーが最も実績がある、という話を耳にした。
先に触れたようにＡグループは九六年三月に会社を三つに分離した。 一つは長距離電話会社Ａ、二つ目はコンピュータ・メーカーの ＮＣＲ、そして三つ目はかのB 研究所を抱える通信機メーカー／システム・インテと呼ばれ、先の展示会でも非常に多くのアプリケーション製品が生活のすみずみまで浸透するシステムである。
展示会で見る限り、現在の米国での主なＣＴＩアプリケーションは、「マルチメディア・メッセージング」などのグループウェア製品と「コールセンター」といわれる顧客対応業務製品。 「コールセンター」製品は、ＣＩＤやインターネット経由で得た顧客の電話番号を基に顧客の情報を即座に検索する、というものだ。

ちなみに、全米でCＩＤを着信側として契約している率は、十パーセントほどと言われている。 米国の通信会社の中でもＣＩＤサービスをいち早く実施しているA。
そこで当然ながら、このサービスをユーザーが使いこなせるようシステム面でサポートしているのが R である。 米国では R 以外でも N テレコムやＩ、T コンピューターズなどがコンピュータ・テレフォニの分野で競っている。
しかし、音声メール・システムなどコンピュータ・テレフォニの分野では R が五○パーセント近い大きなシェアを握っているという。 Q を訪問するために到着したフィラデルフィアのホテルにて。
ホテルのチェックインを済ませて部屋に入ると、電話機にメッセージ有りのサイン。 受話器を取ると、メッセージを伝えてくれる相手はフロントではなく、コンピュータの音声だった。
コンピュータのガイドに従って簡単なダイヤル操作をすると、取材をアレンジしてくれた日本 R テクノロジーの T 氏の声が飛び込んできた。

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